中消协发布年度受理投诉情况分析称—— 保健品误导老年人现象依然严重

 　　本报讯  （记者陈  飞）中国消费者协会2月2日发布2014年全国消协组织受理投诉情况分析。分析报告提示，近几年来医药及医疗用品和卫生保健服务一直是消费者投诉热点，保健品冒充药品误导老年消费者现象依然严重。

统计显示，2014年，全国消协组织共受理医药及医疗用品类投诉3800件、卫生保健服务投诉662件。投诉反映问题主要集中在质量、虚假宣传、售后服务问题上。对投诉问题进行统计分析发现，老年消费者占九成，老年消费群体对保健品概念、功效缺乏最基本的认识和判断，商家抓住老年人渴望健康的心理，诱使老年人以高价购买只具有普通保健作用的保健品；消费者获取保健品信息渠道复杂，主要通过电视、报纸、广播、网络等，铺天盖地及长时段滚动的广告宣传，潜移默化地为消费者“洗脑”，强化对商品的认知；商家推销保健品手段多样，“赠药”“免费抽奖试用”“名医会诊”“免费旅游”是经营者惯用的手段，甚至雇用“托儿”在旁现身说法，诱使老人上当受骗。

报告指出，过去一些通过网络、电视电话购买医药保健品的投诉，因销售者地点难确定，第三方平台又没有明确的赔偿责任，消费者的损失往往很难得到赔偿。新修改的《消费者权益保护法》出台后，加大了对消费者权益的保护力度，明确了第三方平台责任，使这一类医药保健品投诉解决率大幅度上升。

2014年，全国消协组织共受理消费者投诉619415件，解决543970件，投诉解决率为87.82%，为消费者挽回经济损失92002万元。统计显示，投诉量居前几位的商品分别为通讯类产品、服装、汽车及零部件、鞋、食品等。报告认为，食品类投诉从2013年的第二位降至2014年第五位，说明通过政府主管部门、行业组织、消费者组织、食品经营者、消费者、新闻媒体等多方共同努力，食品消费环境得到了改善。