虚拟养老 在家如在养老院 本报记者 王天鹅

 　　都说网络是个虚拟的世界，可养老是实实在在的，怎么叫“虚拟养老”？2012年，天津市提出了“虚拟养老”的概念，是指养老机构延伸服务，不新建实体养老机构，依托现有养老机构，把机构内专业服务模式、服务标准等引入社区家庭，让居家的老人享受养老服务。

近3年过去了，越来越多的养老院加入“虚拟养老”的大军，为了配合这项政策的贯彻落实，天津市也专门成立了天津市“虚拟养老”服务中心，并出台了一系列优惠政策，“虚拟养老”逐渐“丰满”起来。

有困难一个电话搞定

家住天津市和平区的齐满福老人今年83岁了。老人只有一个儿子，儿媳妇在6年前去世，现在儿子还要照顾岳父岳母，心有余而力不足。现在社区里的护理员王敏和崔医生常来家里帮忙照料，不仅为老人提供专业护理服务，有时候王敏连老人的脏衣服也洗了。

“入住”虚拟养老院的老人家中有一部特制的电话机，它成为老人和虚拟养老院的媒介，电话机上除设有正常数字键外，还设有家政、维修、代买等按键，老人需要哪种服务，按键后虚拟养老服务中心分平台就会显示相关信息，值班人员随即回拨电话，询问具体需求并调派人员。一旦分平台线路过于繁忙，老人按键后的信息则由总平台接收，并通过电脑网络将老人的需求单传递给分平台。如果长时间需要照料，还会有固定的医生、护理员提供服务。

好事情不缺政策支持

在大力发展养老产业的过程中，天津市意识到没有政策的支持，难成体系。于是，在推出“虚拟养老”之初，他们便出台了一系列优惠政策，如参与试点的养老院由天津市福利彩票公益金给予一次性10万元购置设备补贴资金，再如医保政策支持，还如天津低保、特困、部分80岁以上困难老年人，在使用虚拟养老服务中心提供的服务时，可以享受居家养老补贴。

其实，早在2007年，苏州市沧浪区就率先开设了“邻里情”虚拟养老院。之后，北京、上海、杭州、重庆等城市都建立了虚拟养老院，并且也出台了很多优惠政策。

例如，兰州将加入虚拟养老院的老人分为三类：A类人群包括空巢老人、三无老人等没有任何经济收入的，对这类人群政府部门将每月补贴180元的专项资金作为服务费用，老人在享受服务后，相应的费用将在这笔钱中扣除；B类人群是指对社会作出贡献的老人，比如科研工作者等人群，这类人群则享受每月50元的政府补贴；C类人群是有经济收入或生活条件较好的人群，此类人群将自己购买服务，但在购买服务的同时，服务价格将会比市场价优惠20%左右，而这部分优惠，则由政府部门补贴给提供服务的企业。

新概念引领养老服务

虚拟养老院可以说是社区居家养老模式的升级版。天津市民政局社会福利处处长赵伟接受记者采访时曾表示，养老机构社区延伸服务，其实就是养老机构走出去，将专业的养老机构服务送进在家养老的老人身边。对于老人来说，可以不离开自己熟悉的家，又有安全感和归属感，有利于身心健康；对于养老机构来说，可以充分发挥服务潜能，避免“一方面有机构无人住，另一方面有需求无人服务”的现象。

2013年，天津市的虚拟养老院入围民政部十大创新养老服务。为了进一步夯实“虚拟养老”概念，天津市虚拟养老服务中心开展助老志愿者培训工作，逐渐建立起志愿者制度和团队，固定持续帮扶社区空巢老人。

目前，虚拟养老院的理念，已深入人心、并在全国遍地开花，连美国、日本等国家也派员考察取经。

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心里越来越宽敞

人到中年，最记挂的，便是远方日渐年迈的父母。今年春节回家，和几位同样从外地回乡探亲的同学聚会，谈得最多的话题是父母的养老。

我的父母也接近70岁了，虽然他们时至今日都毫不犹豫地支持我在外地发展，可每次回家看到他们日渐衰老的身影，我的心都忍不住一阵阵抽搐：现在他们生活尚能自理，假如有一天他们干不动了，谁来照料他们的生活？谁来陪他们聊天解闷？

可是他们却乐呵呵地告诉我，他们已经“入住”了兰州的虚拟养老院。父亲兴致勃勃地介绍说，虚拟养老院有老年人心理咨询热线一对一给老年人进行心理疏导治疗；有讲师团深入街道、社区对老人进行各类健康知识讲座；老人生日时，养老院工作人员和志愿者会免费送上生日蛋糕；过年时，他们还会陪老年人吃年饭、赏花灯，拍全家福、送对联等，深得社会和老年人的好评。

更令我吃惊的是，父母已经把服务人员小张看做自己的女儿，连退休金都要小张来代领，甚至还把家里的钥匙交给小张保管。说起小张，他们越发打开了话匣子：“小张刚来时什么都不懂，但是她肯吃苦，也很能干，人很真诚。跟我们接触半年后，有一天还激动地打电话告诉我们她已经转为正式职工了。你有什么事情都没跟我说过，她的事情我们却知道得一清二楚。”

父亲的介绍让我略为放心，我感觉到，住进虚拟养老院让父母感受到更多人的关爱，生活越来越顺，心里也就越来越宽敞。真的应该给虚拟养老院点赞。另外，以后我也要和小张交朋友，毕竟她是跟父母最亲近的人，通过她我能更好地掌握父母的动向。（苗鲁勇）